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建设银行昨天宣告：国内第一家无人银行在上海月开业。据报，这是一个全程需要银行职员参予办理业务的高度“智能化”网点，用户可以通过智慧柜员机、外汇兑换机以及AR、VR等设施办理业务。

现场没一个人，科技感十足与传统网点比起，这家面积只有165平方米的“无人银行”在内部布局和翻新格调上都大相径庭。在这里，人们熟知的强弱柜台、面带微笑的大堂经理、辛苦的工作人员、挤迫的排队客户都没，取而代之的是各种机器人、智慧柜员机、存取款机、外汇兑换机、多媒体机等智能化设备，科技感十足。在这家“高度智能化”的网点，建设银行通过充分运用生物识别、语音辨识、数据挖掘等近期金融智能科技成果，统合带入了当前最炙手可热的机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航系统、全息投影等前沿科技元素。

由于现场没一名银行工作人员，机器人扮演着了大堂经理，通过语音交流理解客户市场需求，引领其分区办理业务，高清监控摄像头沦为保安，24小时扫瞄网点内的每一个角落，所有的业务都是客户自助办理。据理解，在这里，90%以上的现金及非现金业务都能筹办。

记者得知，除了上述智慧功能，这家无人银行还是一个享有5万多册书的“图书馆”，可以免费读者；还是一个构建了AR、VR多项技术的“游戏厅”，椅子来就能看遍星展银行各类信息；堪称一家“小餐馆”，当你办理完了涉及业务后，还可在智能售货机上发给免费饮品，机器人自动照片合照。无人银行万一错误怎么办据介绍，“无人银行”不仅需要主办90%以上传统网点的的现金及非现金各项业务，对于VIP客户的简单业务还专门修筑了私密性很强的分开空间，可在这里通过远程视频系统由专属客户经理为其获取一对一的咨询服务。听闻此消息的“90后”伍女士向记者回应，很期望更加多城市也能尽早有类似于的网点开业，需要去体验近期的金融科技服务。

不过，市民张阿姨却向记者回应，倘若以后无人银行占到主流，她很担忧自己没有办法适应环境全新的服务模式，“太新太高科技的东西我们这些上了年纪的人适应环境得快，而且银行业务都牵涉到到钱，万一错误了、身边又没工作人员求救，问题怎么解决问题？”不仅如此，无人银行的面世再次引起银行人面对折损压力的热议。回应，一位客户经理向记者回应，目前网点智能化的趋势是认同的，近年来银行职员变动较为大，柜员比较增加，营销岗位比较减少。

某股份制银行某分行网点柜台工作人员小张也向记者传达了自己的忧虑，如果无柜员化是接下来银行发展的趋势，那么大量柜员面对转岗或者从商。线上银行才是未来发展的主流中国社科院金融研究所银行研究室主任曾刚4月11日在拒绝接受记者专访时回应，比起现在各家银行的“智慧银行”或自助银行，星展银行的这家无人银行，可以看作是无人的“智慧银行”，在服务方面更加全面，功能更加强劲的自助银行。曾刚指出，无人银行是银行物理网点的一个创意，是转型的一种自由选择，但并不意味著未来不会沦为一种趋势。

“我个人指出，这种无人银行会沦为一种广泛的形式，线上银行才是银行业发展的主流。”当各家银行网点争相转型后，前台人员的确面对分流，但并不意味著银行人员不会增加，比如科技、风触、会计学等部门的后台人员估算不会减少，银行业的人员结构认同不会再次发生转变。中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇教授回应，这种“无人银行”就是“智慧银行+自助银行”的伸延，或是Ultra。未来，其他银行也许也不会有这样的网点经常出现，但有人的银行网点不有可能消失，“有的业务还是必须有人帮助办理。

”在他显然，这种无人银行也会沦为主流。

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